тинькофф банк работа веб

тинькофф банк работа веб кам

"Тинькофф банк" устранил неполадки и восстановил работу всех сервисов, сообщили РИА Новости в пресс-службе банка.

Мнение о том, что площадка в регионе поможет добиться значительной экономии на аренде и невысокой оплате труда, спорное
Когда в банке задумались о расширении масштабов продаж по телефону, стоп-фактором стала высокая стоимость аренды недвижимости в Москве. Многие банки решают эту проблему, размещая колл-центры в регионах, однако в Тинькофф Банке и это сочли невыгодным и неразумным. «Мнение о том, что площадка в регионе поможет добиться значительной экономии на аренде и невысокой оплате труда, спорное,— утверждает Альбина Камалетдинова.— Города не безграничны, и шансов найти именно таких сотрудников, которые тебе нужны, значительно меньше. Либо вы тратите много времени и ресурсов на поиск людей с необходимой квалификацией, либо вы тратите дополнительные ресурсы на обучение. Плюс затраты на IT-структуру, IT-поддержку — ведь необходимо выстроить колл-центр с единой очередью распределения вызовов, вне зависимости от того, где сидит человек… И мы стали думать, как бы сделать так, чтобы звонить можно было из дома».
Под идею была собрана команда, которая разработала собственную облачную платформу — WebOffice. Платформа позволяет управлять звонками, заполнять заявки и общаться с клиентом через другие каналы. Это собственная разработка банка. По словам Альбины Камалетдиновой, платить за лицензии не хотелось, плюс очень важной была возможность оперативного и гибкого реагирования системы на любые новые идеи. «Все должно происходить очень быстро — в свою систему изменения вносить обычно гораздо проще и быстрее, чем в продукт вендора»,— подчеркивает она.
Первый «домашний» звонок произошел в июле 2012 года, а спустя четыре года из дома работало уже 5,5 тысячи человек.
Кто попадает в команду
В течение первого года выстраивалось операционное управление: коммуникации, соотношение затраченного времени и мотивации.
С теми, кто работал мало и нестабильно, пришлось расстаться
Люди были очень разные: многие работали нестабильно, выходя в рабочий интерфейс от случая к случаю, но были и те, кто трудился на совесть. «Мы приняли решение вот таких стабильных сотрудников приобщить к культуре банка,— рассказывает Альбина Камалетдинова.— Мы стали вести с ними открытый диалог, рассказывали о планах банка, объясняли, как повлияет на планы банка их „выход” или „невыход” на работу. С теми, кто работал мало и нестабильно, пришлось расстаться мы — приняли решение вкладываться в развитие тех сотрудников, которые работают на нас с определенной регулярностью. Конечно, была некоторая порция негатива, но мы смогли это преодолеть».

У Тинькофф-банка резко упали все сервисы. Починили @tinkoff_bank что-то вы упали везде… и мобаил и веб…когда почините? Это уже третий крупный сбой в работе сервисов компаний за этот месяц.

В команде «стабильных» остались люди, которые по тем или иным причинам не могут работать в офисе полный рабочий день. Женщины в декретном отпуске, многодетные мамы, единственные кормильцы в семье, люди, которые ухаживают за недееспособными родственниками, а также люди с особенностями. Типичный надомный оператор — это женщина 25–40 лет с высшим образованием. «Проанализировав сформировавшуюся команду, мы увидели очень важную социальную составляющую,— отмечает Альбина Камалетдинова.— Мы позволяем этим людям, не выходя из дома, чувствовать себя не только членом коллектива, членом общества. Они теперь понимают, что могут обеспечить себя, поддержать своих родных и близких. И не зависят от того, что не с кем оставить ребенка, что очередь на место в детском саду придет через четыре года».
В банках традиционно опасаются предлагать надомную работу на звонках молодым мамам, ведь ребенок может заплакать в любой момент, и это может быть слышно в момент разговора оператора с клиентами. В Тинькофф Банке подчеркивают, что обеспечение тишины — одно из самых главных и самых первых требований в обслуживании по телефону. «Нарушать тишину невыгодно самим операторам,— объясняет Альбина Камалетдинова.— Если заплакал ребенок — либо клиент пожалуется, либо мы сами это услышим. И за это снимается оценка за качество звонка. И операторы сами это прекрасно понимают».
При этом ограничений по возрасту нет: удачно складываются взаимоотношения и с людьми пенсионного возраста, около 3% дистанционных сотрудников — люди старше 60 лет. «Эти люди очень благодарны за то, что у них есть возможность работать, очень стараются, это суперлояльные операторы… У нас работает женщина, которой 74 года, она такой живчик, с активной жизненной позицией, никогда не скупится на обратную связь»,— отмечает Альбина Камалетдинова.
Сегодня в команде банка работают около 20 сотрудников, имеющих проблемы со зрением
Также по поводу надомной работы в банк начали обращаться люди с особенностями. В банке создали тестовую группу, под которую полностью переделали платформу и обучающий курс. Сегодня в команде банка работают около 20 сотрудников, имеющих проблемы со зрением, их работой довольны. «Мы взаимодействуем с Общероссийской общественной организацией „Центр по оказанию помощи инвалидам с нарушениями опорно-двигательной системы”, которые предлагают участникам у нас поработать, и работают они ничуть не хуже остальных операторов»,— с гордостью говорит Альбина Камалетдинова.
По ее словам, работу на дому все чаще выбирают молодые люди — либо студенты, либо те, кто вернулся из армии. «Они могут уходить от нас и возвращаться, предупредив, конечно, нас,— отмечает Альбина Камалетдинова.— Это новая тенденция. Мы проводили опрос и выяснили, что многим молодым людям сегодня не хочется откладывать на далекую перспективу отдых, путешествия, они хотят делать это здесь и сейчас. Например, у нас есть парень, который любит путешествовать на мотоцикле. Он зарабатывает деньги, разрабатывает маршрут и уезжает в путешествие. Потом возвращается, снова работает и снова уезжает. Это очень интересная история, мне нравится!»

Вакансия Бизнес-аналитик/системный аналитик Интернет-банка. АО "Тинькофф Банк" – ведущий игрок на рынке кредитных карт в России. окладов;; Отличный коллектив;; Интенсивная работа и интересные проекты;; ДМС; 

В банке внимательно следят за текучкой кадров — как ни странно, она сопоставима с текучкой в классическом колл-центре.
Оплата и мотивация
Операторы получают вознаграждение только за результат. Результатом является клиентская заявка, корректно и без ошибок заполненная от начала и до конца, с соблюдениями стандартов обслуживания.
Мотивация построена таким образом, что тебе просто невыгодно работать, если ты делаешь меньше 10–15 звонков в день
По сути, это сдельная работа, оплата которой зависит от функционала, от количества времени, которое человек может отдать работе. Новички зарабатывают в среднем 17–18 тысяч рублей в месяц — у них не так много закрытых заявок, они только учатся. Операторы, работающие с более сложными заявками, получают в среднем уже 30–40 тысяч.
«У нас есть определенный минимум по объему работы,— говорит Альбина Камалетдинова.— Мотивация построена таким образом, что тебе просто невыгодно работать, если ты делаешь меньше 10–15 звонков в день, то есть затраченное время не окупается тем, что ты заработал. Если говорить о начальном этапе, о заработке 15–16 тысяч, то в месяц на это нужно выделять часов тридцать, или четыре часа в день. Сделать необходимый минимум звонков за это время под силу любому».
В Тинькофф Банке с удовольствием рассказывают о своих «рекордсменах». Так, высокое для своего региона вознаграждение по итогам июля получил парень, который единственный из всей семьи может работать. «Он живет под Пензой, в деревне,— рассказывает Альбина Камалетдинова.— У него маленькие братья и сестры, которых надо содержать, и он их содержит. Работает помногу, в день намного больше, чем можно работать в офисе. В июле он заработал 160 тысяч».
«Мы не отказываемся ни от одной идеи»
Стоп-факторов для работы оператором очень мало: скорее всего кандидата не примут на работу, если ранее с ним банк расстался по собственной инициативе. Остальных кандидатов берут на обучение. «Например, в процессе обучения мы видим, что человек начинает проглатывать окончания слов, когда говорит,— объясняет Альбина Камалетдинова.— Соответственно, поставить этого человека на телефонный канал привлечения мы не можем. Но если он хорошо обучаем, мы можем предложить ему что-то другое… Если человеку нужна работа, мы всегда найдем для него варианты».
Мы не отказываемся ни от одной идеи, которая первоначально даже может казаться нереализуемой
Многие банки задумывались и пробовали работать с пенсионерами, мамами в декрете, студентами на дому, но остались разочарованы, идея, как говорится, «не взлетела». Альбина Камалетдинова говорит, что в Тинькофф Банке это заработало потому, что здесь не боятся экспериментировать. «Мы очень многое тестируем, мы не отказываемся ни от одной идеи, которая первоначально даже может казаться нереализуемой,— объясняет она.— В любой области: это может быть обзвон, процесс, мотивация, стратегия. Мы берем небольшой ресурс и пробуем, что произойдет, получится ли что-то хорошее. Если получается, то масштабируем».
Ничего крутого насамом деле нет. Те самые люди, о кторых в этой статье пренебрежительно отзываются "от случая к случаю", часто вырабатывали гораздо больше часов в день, чем 4. И потом, эта статья просто направлена на то, чтобы ввести читателей в заблуждение. Для того, чтобы получить10.000 - 15.000 на первом этапе, вам нужно сделать от 25 полностью оформленных заявок в день. А это далеко не 4 часа работы. Плюс бесконечные штрафы, плюс постоянно висящая табличка "Нет заявок в вашей группе". Да еще и совершенно гоблинский скрипт разговора, кторый сотрудники обязаны просто читать.
«Почему банк решил выносить колл-центр на дом и почему эта идея «работает»
Потому что можно значительно экономить на зарплате персонала. Штатному МРОТ хоть как надо заплатить, домашнему сотруднику по договору присоединения МРОТ платить не обязательно, да можно и вообще "кинуть". На аренде офиса. За офис надо платить, а так человек работает у себя дома и работает почти бесплатно.
-на отчислениях в ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования). При этом, подоходный налог - удерживается, взносы в ПФР худо-бедно - перечисляются,
- на оплате услуг провайдеров, обеспечивающих сотрудникам доступ в Интернет. Обычно, банки для поддержания он-лайн сервисов используют услуги минимум двух провайдеров - основного и резервного на случай сбоя в работе основного. Здесь имеет место двойная экономия,
- не только на аренде

о работе в Тинькофф банк(Tinkoff): Узнайте об условиях труда, зарплате,  за якобы шум или медленный интернет – все это есть, читайте отзывы 

Клиенты интернет-сервиса Тинькофф Банка столкнулись с проблемами при попытке им воспользоваться. На странице банка в Twitter 


Руководитель отдела разработки веб-интервейсов Тинькофф Банка ekubyshin решил поделиться, как строилась и проходила работа 

Клиенты Тинькофф Банка столкнулись со сложностями в работе с личным кабинетом и мобильным приложением. Как сообщили «РИА 


Уже не первый год банк Тинькофф предлагает работу на дому  на работу, ему выделяется рабочее место (компьютер+интернет), 

Несколько лет назад Тинькофф Банк создал такой колл-центр. в колл-центр на продажи на удаленную работу возникла в банке еще 


ПЛАС: Если исходить из опыта Тинькофф Банка, следует ли при создании или  На рынке решений для мобильного и интернет-банкинга высокая  Подводная часть – это автоматизированная работа с 

Т-команда: работа в Тинькофф Банке, Благодарю! Точно, скайп есть хорошо проверю от души что напомнили, такто вроде и так настроил)) да мне на 


Работа в банке «Тинькофф Кредитные Системы»  только по данному пункту требований не подхожу по вакансии Web-разработчик.

Внимание!!! Данный отзыв касается всех, кто работал в банке удаленно по О работе оператором домашнего Call-центра Тинькофф очень много 


«Банк Тинькофф» – такую вывеску Вы не увидите ни в одном городе  КупиВкредит – сервис для оплаты товаров из интернет-магазинов в кредит  приглашая на работу разработчиков, аналитиком, менеджеров, 

В своей работе Тинькофф Банк делает упор на технологичность и опыт ведущих мировых банков, что позволяет быстро создавать 


Поиск работы по запросу «компания Тинькофф Банк» в Барнауле. Свежие  Наличие компьютера; Качественное Интернет соединение; Гарнитура 

Описание удаленной работы на дому в банке Тинькофф Кредитные системы в качестве Работа проходит в обычном веб-браузере. ».


о работе в банке  Старший тестировщик/Тестировщик Web/API  Специалист сектора телефонных продаж Отдела Продаж Тинькофф Мобайл.

Личный кабинет и мобильное приложение Тинькофф-банка работают «У нас сейчас наблюдается нестабильная работа личного 


Тинькофф является безфилиальным банком. Его работа полностью зависит от успешности Интернет площадки: банк постоянно ищет 

Отзывы о работе Тинькофф Банк, оставленные клиентами банка Увидел в Интернет-банке этой карты предложение оформить ещё одну карту – уже 


«Часть пользователей банка столкнулись с нестабильной работой мобильного приложения и интернет-банка. Сейчас работа всех 

Клиенты «Тинькофф банка» столкнулись со сбоями в работе мобильного приложения и интернет-банка на сайте компании.


К нам обратился Тинькофф Банк с предложением запустить  Правила игры такие: мы возьмем мифы о работе банка и попробуем развенчать их.  по стоимости онлайн-услуг, мобильного и интернет-банка.

Как вы уже поняли, вся работа с клиентами в Тинькофф Банке ведется удаленно. Для этого существует колл-центр, который берет максимальную 


Удаленная работа в Тинькофф банке. Кого ищет  представитель Тинькофф;; дизайнер и разработчик приложений для гаджетов;; веб-аналитик;; и т. д.

Вакансии Тинькофф Банка. Официальная работа в банке. города России. Вы работаете через интернет, поэтому нам не важно, где вы находитесь.


«Тинькофф банк» восстановил работу платежных сервисов, сообщил банк в  работой мобильного приложения и интернет-банка».

«Часть пользователей банка столкнулись с нестабильной работой мобильного приложения и интернет-банка в течение 15 минут.


Онлайн-сервисы Тинькофф-банка работали с перебоями.  До этого пользователи сообщали о проблемах при работе личного  «Ведомости»: Госдума запустит три интернет-проекта для разъяснения законов.

Актуальные вакансии компании Тинькофф Банк. Поиск вакансий от Финансы, банки, страхованиеИТ, телекоммуникации, интернет, связьПрочее.


Клиенты Тинькофф банка столкнулись с трудностями в работе личного  операции проводятся по телефону или через интернет.

Хотите найти работу в Тинькофф Банк, АО — узнайте информацию о банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет.


Работа в банке Тинькофф для людей с опытом и без.  расположенного у вас дома, и производить обзвон клиентов с помощью сети интернет.

Почти 3 месяца, как я работаю в Банке Тинькофф, включая период обучения. Хочу поделиться впечатлением о своей работе и выразить благодарность.


 

Меню